面向社会公众的图书馆服务创新与推广研究

摘要：本文探讨了图书馆面向公众服务的现状和存在的问题，当前图书馆在服务内容、服务方式和技术应用等方面存在不足，导致其在满足社会公众多样化需求方面存在差距，提出了相应的解决方法与推广措施，即图书馆需要加强数字化建设、拓展服务领域、创新服务模式、发展信息交流平台，积极寻求社区、企业、学校等机构合作，把众多群体链接起来，促进信息交流等，以更好地满足社会公众的信息需求，促进社会文化的发展。

关键词：图书馆；社会公众；知识传播；文化推广；信息素养教育

中图分类号： G252   文献标识 ：  A

图书馆不仅是存储书籍和提供阅读的公共场所，还是传播知识和文化传承的重要场所，是社会发展中的重要组成部分。随着时代的发展和信息技术的飞速进步，社会公众网络上获取信息的渠道增加，图书馆的传统服务模式面临着新的挑战和机遇。传统的图书馆服务主要集中在学术支持和文献借阅上，传统服务渐渐不能满足社会公众对知识、文化和信息日益多样化和个性化的需求。因此，图书馆需要突破传统的服务对象和模式的局限，拓展服务领域，创新服务方式，以更好地满足社会公众的需求。

一、面向社会公众的图书馆服务现状

（一）传统服务模式的局限性

传统图书馆服务主要集中在文献的收藏和借阅上，呈现出显著的路径依赖特征：服务对象集中于学术群体（占比68.3%，2023年IFLA数据），服务载体以纸质文献为主（占比81.6%），服务方式维持单向供给模式。这种传统架构导致多方面效能衰减：其一，知识传播深度不足，服务内容较为单一，主要局限于文献的提供，对于知识的深度传播和文化活动的开展相对较少，文化活动供给量较发达国家低42%；其二，服务覆盖率存在显著数字鸿沟，服务对象范围较窄，未能充分覆盖社会各阶层和群体，尤其是对社区居民、企业员工等非传统用户群体的服务不足，社区用户渗透率不足27%；此外，服务方式较为被动，用户需要主动到图书馆或通过特定渠道获取信息，缺乏主动性和互动性。

（二）数字化转型面临挑战

随着信息技术的发展，传统服务渐渐不能满足社会公众需求，许多图书馆开始结合信息技术进行数字化转型，如建立数字图书馆、提供电子资源等，取得很大进步。然而数字化服务的推广和应用仍面临一些挑战，一方面部分用户对数字资源的使用不够熟悉，导致数字资源的普及难度大，数字资源利用率不高。另一方面数字化服务的宣传和推广力度不足，许多用户不知道图书馆提供了哪些数字资源和服务。此外，图书馆数字资源的更新速度和内容质量也存在一定的问题，影响了用户的使用体验。

（三）不能满足社会公众对图书馆服务的新需求

随着社会的发展和人们生活水平的提高，公众对知识、文化和信息的需求呈现出多样化、个性化的趋势。公众对知识的获取不再仅仅局限于学术领域，而是涵盖了生活技能、文化艺术、科技前沿等多个方面。公众对文化生活的要求也越来越高，针对当前社会读书风气不盛，麻将之声闻之不绝的现象，希望图书馆能够定期提供丰富多样的文化活动，如讲座、展览、读书会等活动，以满足其精神文化需求。此外，信息素养的培养也成为公众关注的焦点，人们需要学会如何有效地获取、评估和利用信息，以适应信息社会的发展，需要图书馆在此类活动中承担公共服务职责。

二、面向社会公众的图书馆服务创新与推广不足原因分析

（一）服务理念滞后

当今社会，图书馆部分馆员把进图书馆工作当做准养老阶段，在服务理念上不思进取，仍停留在传统的被动提供文献服务的方式，缺乏以用户为中心的服务意识。这种理念导致图书馆在服务设计和提供过程中，未能充分考虑用户的需求和体验，使得服务内容和方式与用户期望存在较大差距，从而影响用户体验，降低了公众对图书馆的期望值。

（二）资源投入不足

图书馆在数字化建设、活动经费、人员培训等方面的资源投入相对不足。例如永州市图书馆全年购买纸质图书6万本，全年入馆读者总人次为34万人次，但数字资源的采购和更新需要大量的资金支持，图书馆在这方面的预算有限，导致数字资源的丰富度和质量无法满足用户需求。此外，阅读推广活动的经费也较为紧张，限制了活动的规模和多样性。

（三）技术应用能力有限

虽然信息技术为图书馆服务创新提供了广阔的空间，但部分图书馆在技术应用方面的能力有限，例如一些图书馆的数字服务平台功能不够完善，用户体验不佳，想找的信息与服务得不到。此外，图书馆员的信息技术素养也有待提高，部分图书馆在职人员中图书馆情报或相关专业人员少，学历偏低的职工居多，老龄化现象严重，导致部分馆员对新技术的掌握和应用能力不足，不能成为科技的传播者，影响了服务创新的推进。

（四）合作与协调机制不完善

图书馆在与社区、企业、学校等机构的合作中缺乏有效的协调机制和合作模式，例如与社区的合作往往停留在表面，仅仅只是做了宣传，未能深入挖掘社区居民的需求，实现资源共享和优势互补。图书馆与企业、学校等机构的合作也缺乏长期稳定的合作机制，经常因为无法进行利益转换，导致合作效果不佳。

三、面向社会公众的图书馆服务创新与推广措施

（一）更新服务理念，以社会公众为中心

图书馆应树立以用户为中心的服务理念，提振工作人员作风，通过开展用户调研、需求分析等活动，深入了解不同社会群体的需求和偏好，了解用户的阅读习惯、信息需求等，为服务创新提供依据。同时，建立好用户反馈机制，及时收集用户的意见和建议，根据收集的信息，不断优化改进服务内容和方式。郴州市图书馆经历了由资源驱动到用户驱动与创新驱动相融合的跨越，文化的供给与服务亦将经历从“有没有”到“好不好”再到 “美不美”的创新发展以适应需求的变革，不再局限于传统的文献借还、文化活动等，而是通过科技赋能，同步绿色化、新兴化、未来化如智慧服务、智能体验、数字应用等，塑造文化事业发展的新形式、新业态，为郴州市产业发展贡献了图书情报的力量。永州市图书馆通过多种方式深入了解社会公众的需求，根据用户核心需求进行服务创新，以文化育人精品培育建设项目为抓手，开展中华虞舜文化传承与职教德技并修创新实践活动，重点打造瑶族长鼓舞、零陵渔鼓、女书习俗、祁阳石雕四个非遗基地。邀请非遗传人、民间工艺美术大师进馆讲学传艺，传承非遗文化，弘扬非遗技艺，引导学生走出校园，让青年大学生在实践中感知民族文化魅力、培育民族文化自信。

（二）加强数字化建设，推进传播方式融合与创新

图书馆可加大对数字资源的投入，增加电子图书、学术数据库、有声读物等数字资源的采购，丰富数字图书馆的资源种类和内容，满足不同用户的需求。同时，优化数字服务平台的功能和界面设计，拓展交流渠道，提高用户体验。加强自媒体矩阵建设，发挥与报纸、电台、电视台等传统媒体的联动，以微信、门户网站为重点，微博、抖音、快手、B站等平台账号齐步推进，通过文旅、馆企联合运营等模式，多平台多方联动，搭建起结构合理、资源集约、协同高效的图书馆新媒体矩阵，最大化提升图书馆阅读的传播影响力。同时加强媒体运营的功能化与专业化，学习专业公司运营经验，在视频制作、形象运营、图文设计等方面强化传媒视角；在新媒体运营、流量监测、统计分析等方面主动跟踪媒体数据研究机构的专业评估，精准对接供需两端，调整运营策略，推进图书馆阅读品牌人格化，增加粉丝忠诚度，打造图书馆 IP。

（三）拓展服务领域，满足多样化需求

图书馆应突破传统的文献借阅服务，拓展知识传播、文化推广和信息素养教育等服务领域，并与社区、企业、学校等机构合作，开展多样化的服务项目以满足不同社会群体的需求。

1. 知识传播

图书馆不应只是单纯的文献提供者，更应该转变为知识的传播者，通过多种方式将知识传递给社会公众。利用现代信息技术，如数字图书馆、移动图书馆等平台，提供在线知识讲座、学术报告、科普视频等内容，使公众能够通过信息技术随时随地获取知识。开展主题知识展览，将某一领域的知识以图文并茂的形式呈现出来，增强知识的直观性和趣味性。还可以组织知识竞赛、科普活动等，激发公众对知识的兴趣和参与度。

2. 文化推广

图书馆作为文化的重要载体，应积极推广文化活动，促进文化的传承和创新，方式可以多种多样：举办各类文化艺术展览，展示绘画、书法、摄影等艺术作品，提升公众的审美水平和文化素养；开展文化讲座和研讨会，邀请专家学者、文化名人等分享文化知识和经验，促进文化的交流与传播；与当地文化机构合作，共同举办文化节、民俗活动等，弘扬地方特色文化等等。

3. 信息素养教育

信息素养是信息社会公民必备的能力之一，图书馆应承担起信息素养教育的责任，内容包括：开设信息素养培训课程，教授信息检索、信息评估、信息管理等基本技能，帮助公众提高信息获取和利用的能力；开展信息素养教育活动，如信息素养竞赛、信息资源推介会等，增强公众的信息意识和信息能力；针对不同年龄段和职业群体，设计个性化的信息素养教育项目，满足其特定的信息需求。

（四）加强合作与协调，实现资源共享

图书馆通过建立与社区、企业、学校等机构的长期稳定合作机制，实现资源共享和优势互补，能够更好地整合资源，提升服务效果，助力“书香社区”、“书香企业”、“书香校园”建设，提升书香中国“成色”。

1. 图书馆与社区的合作

图书馆与社区的合作可以充分发挥双方的优势，实现资源共享和互利共赢。图书馆为社区居民提供丰富的图书资源和文化活动，如社区读书会、亲子阅读活动等，满足居民的文化需求，而社区可以为图书馆提供活动场地和志愿者资源，协助图书馆开展各类活动。

2. 图书馆与企业的合作

图书馆与企业的合作有助于促进企业文化建设和员工素质提升，图书馆可以为企业提供定制化的图书资源和信息咨询服务，满足企业在技术研发、市场调研、员工培训等方面的需求，企业可以为图书馆提供资金、技术和设备支持，帮助图书馆改善服务条件和提升服务水平。

3. 图书馆与学校的合作

图书馆与学校的合作对于培养学生的阅读习惯和信息素养具有重要意义，图书馆可以为学校提供丰富的课外阅读资源和信息教育资源，支持学校的教育教学工作，学校可以组织学生到图书馆开展社会实践活动，如图书整理、阅读推广等，培养学生对图书馆的认知和利用能力，双方还可以共同开展阅读推广活动，如校园读书节、阅读之星评选等，营造良好的阅读氛围。

四、总结与展望

图书馆在服务内容、方式和技术应用等方面存在一定的不足，导致其在满足社会公众多样化需求方面存在差距，主要原因包括服务理念滞后、资源投入不足、技术应用能力有限以及合作与协调机制不完善等，需要采取更新服务理念、加强数字化建设、拓展服务领域和加强合作与协调等创新与推广措施，以期为图书馆更好地服务社会公众提供参考。展望未来，图书馆应继续加强服务创新与推广，积极探索人工智能、大数据等新技术在服务中的应用，提升服务的智能化和个性化水平，以适应社会公众不断变化的需求。

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